Это время между тем как отправитель увидел на экране телефона чек об успешной операции и тем как получатель смог воспользоваться деньгами (совершить платеж или снять наличные).

Обращаем ваше внимание, что интернет-банкинг может показывать баланс с задержкой. Т.е. деньги фактически уже есть на карте, но баланс не обновился. Более точная информация будет в выписке по счету. То же касается SMS-информирования о зачислении – оно может приходить с задержкой.

Страница интернет-банкинга не обновилась и не показывает актуальный остаток. Следует обновить страницу в браузере или, если это мобильное приложение, то закрыть его и открыть повторно.

Необходимо обратиться в службу поддержки в чате внутри приложения или позвонить по номерам телефона: +7 495 660-63-00, +992-44625-7777.
Наши специалисты проверят время совершения операции и время зачисления. Если оно превысит 1 минуту, то будет выплачен Бонус.

Не позднее следующего рабочего дня после обращения пользователя.

Прежде чем выплачивать Бонус, наши специалисты проверяют время совершения операции и время зачисления. Это необходимо для избежания злоупотребления условиями акции.

Возможные причины отказа:

• деньги были зачислены мгновенно и были доступны для совершения операций, но ваш банкинг не отображал актуальную информацию; SMS-оповещение пришло с задержкой. Более точную информацию можно увидеть на банковской выписке.
• перевод был осуществлен не на карту банка IBT, а другого банка Таджикистана. В свою очередь IBT произвел операцию зачисления мгновенно, но на картах банка получателя деньги появились с задержкой. В данной ситуации нам сложно нести ответственность за действия другого банка.

Мы понимаем, насколько важно нашим клиентам быть уверенными в быстрой доставке, и к каждому отдельному случаю задержки подходим индивидуально.